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在价格战的硝烟中，红星美凯龙却用“场景+服务+生态”的电器战略升级，给出新的解法——价格战不再是唯一出路，而是将心比心，用“体验经济”重构生态式场景。
5月27日，红星美凯龙2.0电器馆全国首馆在上海开业，这个名叫“Mega-E智电绿洲”的新业态，将家电卖场变成“大型沉浸式体验场”，让消费者因“场景”而来，为“服务”留驻，为“生态”复购。
红星美凯龙从“交易场”到“体验场”的商业升级，本质在于重回用户需求，重构生态，创新场景，优化体验，拉满服务，重新定义家电零售渠道。
一、操盘体验经济
过去买电器，线下“空调冰箱洗衣机，导购阿姨追着你”，线上直播间蹲3小时抢券，算折扣像做高数题，买卖的逻辑太直男、太费劲。
这是因为2017年以后，产能过剩愈演愈烈，传统卖场萎缩，电商加速内卷。
为此，电器品牌纷纷开启高端化战略，但高端产品却苦于没有合适的渠道匹配，线上更适合中低端标品，传统线下连锁渠道深陷价格内卷。于是，美凯龙在2018年主动跨出舒适区，成立电器事业部，从高端电器赛道切入家电红海。
2021年，红星美凯龙首个智能电器馆在上海落地，云集大量国内外高端电器品牌，其高端品牌之丰富，品类之齐全，场景之鲜活，被人文财经观察家秦朔称之为“永不落幕的AWE”，也开创了高端电器消费的新范式。
比如，传统认知里，电器是家装的下游——房子装好了再买电器。
但美凯龙发现，现在的高端消费者，会先选电器，定尺寸，再找设计师确定装修方案。为什么？因为新风系统、净水系统、智能家居这些"隐形电器"，必须在装修阶段就规划好。
这种“电器嵌入式、前置化、系统化”是典型的“需求结构性变化”，于是，美凯龙的电器馆从“产品展示”变为“场景体验”，从“功能介绍”变为“生活愿景演示”。在别人卷价格的时候，填补体验场景渠道空白。
所以，三翼鸟、卡萨帝在美凯龙开出千平大店，不是因为“冰箱能装一头牛”，而是因为在接近1:1复刻真实生活使用的场景再现中，通过一次美食烹饪、一次手冲咖啡“让消费者发现厨房的生活愿景，情绪满足”；摆脱传统“产品货架”的惯性，实践诺贝尔经济学奖得主卡尼曼说：“人类70%的决策靠感性”。
结果，2021年，美凯龙首家“智能电器生活馆”中某品牌销售增长50%；截至2024年底，红星美凯龙在全国落地了150+家智能电器馆，高端电器经营面积占比10%。
二、“场景创新”加Buff
当“买高端电器到红星美凯龙”已逐渐形成心智，已经跨过快速复制期的美凯龙电器业务还有哪些增长空间？
尤其近几年，家电行业销售承压，一方面以旧换新激活存量焕新需求，另一方面年轻消费者对个性化、智能化家电升级的需求也日益增长。毕竟对年轻人来说，体验到位，为爱买单都是顺手的事情。
所以，美凯龙电器馆这次2.0"三维升级"，是一次深入"生态式场景"的体验重构。
首先是规模扩容。上海全球家居1号店经营面积从1.6万㎡增至3.3万㎡，多出一个足球场，让103个品牌有充分表演的空间。
像在“潮电荟”，追觅、石头等扫地机器人秀肌肉，上演死角清洁、避障、自清洗，让消费者喝着咖博士的咖啡，试着西屋的按摩椅，看扫地“武林大会”。体验啥叫情绪饱满地享受生活。
其次是品类拓展。在原有冰洗空、厨卫电器基础上，电器馆新增了潮酷3C、零碳绿能、适老家电等新兴品类。从“老三样”变为“全生活场景”覆盖。
比如，“山丘·银发馆”终结老人的养老焦虑，中年人的孝心焦虑。妈妈再也不担心马桶扶手怎么装，沐浴座椅怎么选……
第三是品牌梯度更丰富。除了原有的进口、高端品牌，电器馆增加了兼具质价比的国产、合资品牌，满足不同的消费需求，丰俭由人。
第四是服务升级。美凯龙新建“用户服务中心”，提供3C数码、家电维修回收、上门等一站式服务。会员小程序，也能一键下单、24小时在线服务，还定期开办家电、家居维保讲座。
自此，服务前置化、社群化、智能化，买卖不再是终点，而是服务的起点，用长情陪伴，赢得有温度的信任和依赖。
此外，儿童娱乐区、简餐咖啡区、新品发布区，也被美凯龙改造成购物外的“第三空间”，家长带娃逛店，孩子玩疯了，人放松了，好物种草了，朋友圈也裂变了。
这样，用户停留时间长了，产品接触的机会多了，潜在的购买转化也高了。
可见，未来的商业空间不再是"卖东西的货仓"，而是承接"生活体验的容器"。以此拿捏大神德鲁克说的："创造并留住用户"，才是存量时代的"非对称竞争力"。
三、生态到位，事半功倍
当然，再强的商业也没法单打独斗，时代变了，商场的主旋律已经是“联盟的角逐，生态的竞争”，只有组团到位，才能事半功倍。
去年，美凯龙构建了"3+星生态"：家居+家装+家电，三家一体，互为入口、互为增量、互相赋能。
由此，消费者可以共享，营销可以交叉。
比如，要买4K电视和游戏机的消费者，可能定制电竞屋，享受视听娱乐。M+高端设计中心联动电器馆，提供“全屋智能+设计”一体化提案，让真玩家享受极致，它不香吗？
这和美团从外卖拓展到酒旅、即时零售，平安给用户全套金融服务，一个道理。
其次，当用户在家居、家装、家电三个场景中有行为数据时，AI算法就能更精准地预测用户需求。
这种“需求前置预测”——就像亚马逊根据用户买书的品味，预测其小家电需求——从此，购买适老家电的家庭，也能获得“无障碍家居改造方案”，享受“无负担”的安心。
这意味着，消费者可以在一个地方，解决从硬装到软装，从大家电到小家电的所有问题，真正实现“一站式、省心”的解决方案。
它不仅显著降低消费者的决策成本、情绪焦虑，更通过协同效应，提升了整个商业体的效率和价值。
没错，当行业仍在争论“线上线下孰优孰劣”时，美凯龙已经证明：未来的零售战争，赢家必然是“最懂用户心智”的一方。
这种以“体验”为要义，以“场景”为载体，以“生态”为支撑的商业模式，为存量时代的零售业，指出了一条明路。
毫无疑问，零售，赚“信息+渠道”差价的模式，已经OUT了，唯有博取“体验+方案”的增益，才是正道。
这就像《动荡时代的管理》所说：时代最大的危险不是动荡，而是仍用过去的逻辑做事。
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